Les GOUVERNEMENTS EN LIGNE, le style et la substance

Il incite les gestionnaires à prendre conscience de l’importance du style dans la perception qu’auront les usagers et les politiciens, de l’efficacité des systèmes d’informations internes du palier gouvernemental. En effet, il divise les agences gouvernementales en ligne en quatre catégories :

• Catégorie 1 — belle à l’extérieur et inefficace à l’intérieur
• Catégorie 2 — laide à l’extérieur et efficace à l’intérieur
• Catégorie 3 — excellente à l’extérieur et à l’intérieur et
• Catégorie 4 — aussi inefficace et peu attirante de l’intérieur comme de l’extérieur

Si vous êtes de la catégorie 2 et qu’il y a une réorganisation ministérielle qui joint votre groupe à une autre organisation de catégorie 1, il y a de fortes chances que ce soit cette organisation qui remporte le contrôle de la nouvelle entité. En effet, malheureusement les gens ont souvent tendance à croire que si la présence Web externe est belle et semble efficace, ils doivent savoir ce qu’ils font à l’intérieur de ces composantes.

Prenez donc garde à la perception externe et demandez-vous dans quelle catégorie se trouve votre organisation.