DELL VS un blogueur
Un blogueur qui partage son expérience sur son blogue cause du tort à Dell qui vit depuis quelques mois des graves problèmes avec son service à la clientèle, selon une étude récente de l’université du Michigan.
Jeff Jarvis a acheté un ordinateur à 1600$ de Dell et raconte sur son blogue son aventure pour le faire réparer. Il détaille toutes les horreurs qu’il a vécu et plusieurs autres clients viennent également partager les leurs. Tellement que les visites sur son blogue sont de l’ordre de 10 000 par jour. De plus, en ce jour, le blogue de M. Jarvis figurait dans la 2e page de résultats de Google pour une recherche sur Dell…
Il est clair qu’une telle publicité a un impact sur la marque et le processus d’achat des consommateurs. Dell réplique qu’elle suit les plaintes de ses clients et qu’elle contacte tous ceux qui ont sollicité le service à la clientèle de Dell trois fois dans la dernière semaine… Les blogues sont vraiment des outils puissants.
(Via Business Week)
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