BRANCHEZ-VOUS!
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Services
On le sait, Internet donne du pouvoir aux consommateurs. Ceux-ci ont tous les outils dont ils ont besoin pour empêcher les entreprises de les prendre pour des "niaiseux". Qu'est-ce qui fait qu'ils ont tant de pouvoir?
Comparateurs de prix
Ils sont le meilleur ami de l'acheteur cognitif et intelligent. J'aime beaucoup le très discret, mais extrêmement fiable et efficace meilleursprix.ca au Québec pour tout ce qui est électronique. Pour une plus grande variété de produits et services, essayez pricegrabber.ca ou encore Google Products Search (anciennement Froogle).
Sinon, un des domaines les plus avancés à cet égard est bien celui du voyage. Plusieurs sites aident les consommateurs à gérer la complexité de la tarification : Kayak (mon chouchou), Farechase (Yahoo), Sidestep (moins neutre car contrôlé par un consortium de compagnies aériennes), Farecast ou encore Yapta pour ne nommer que ceux-ci.
Sinon, je viens de trouver un article sur Digg avec le top 20 des sites les plus utiles aux consommateurs pour comparer les prix (outils plus américains, mais quand même utile...).
Communautés
Les consommateurs ont de plus en plus d'espaces pour se réunir et se redonner le pouvoir. Pour reprendre l'exemple du voyage, Tripadvisor est la mecque pour le consommateur. Notamment, il permet de regarder des milliers de photos de chaque hôtel à travers le monde prises par des vrais voyageurs et non des photographes professionels engagés par l'hôtel. C'est moins beau, mais tellement plus réaliste!
Sinon et plus simplement, les communautés et forums de discussion sont également des lieux propices pour s'informer et devenir un consommateur plus averti. Voici à titre d'exemple cette conversation sur le meilleur choix pour une connexion Internet sur psssst. Disons qu'on ne parle pas beaucoup des castors ou de Pierre-Karl...
Sinon, redflagdeals est un bon site Canadien où les internautes recencent et votent pour les meilleures aubaines. Très utile.
redfalgdeals.ca, , discussions sur les meilleures connexions internet
Transparence de l'information = obligation d'harmoniser les prix
Toyota l'a compris ainsi que plusieurs entreprises basées par catalogue : les prix doivent être le plus constants possible d'une ville à l'autre, car le consommateur s'abreuve d'infos sur Internet et est très frustré lorsqu'il tombe sur un prix plus élevé que celui qu'il a trouvé en ligne.
D'autres tentent de nous avoir en demandant le code postal, comme Rona par exemple. À leur décharge, il faut bien dire que leur structure fondamentale rend difficile l'application de prix constants partout.
Mais en bout de ligne, le consommateur préfère une réelle expérience multi-canal où le même prix est appliqué partout et où il sait qu'il pourra faire son pré-magasinage en ligne.
1 - 0 consommateur.
par Jean-Francois Renaud
Les nouveaux pouvoirs du consommateur
