Envoyer ses clients chez le concurrent?

Bélairdirect a muni son site d'une interface effectuant une demande de soumission chez ses concurrents pour vous ; Facebook permet, par le biais de plusieurs applications (développées par des tiers), d'agréger le contenu de votre profil MySpace à même votre profil Facebook, un message d'erreur de Scoopeo vous envoie visiter Digg et Reddit.

Une constatation : s'il désire aller ailleurs, le consommateur ira ailleurs. Alors pourquoi ne pas augmenter sa satisfaction en l'aidant à le faire? Mieux : pourquoi ne pas intégrer l'offre de la concurrence à la nôtre, afin de devenir une référence, LE site qui sera consulté en priorité, peut-être le seul. Il s'agit, par ailleurs, d'une façon d'effectuer un suivi serré et constant sur les offres de la compétition et d'impliquer les consommateurs dans cette comparaison.

La clientèle web est beaucoup plus libre de disparaître d'un site que d'un point de vente physique. Aussi, elle apprécie se faire rappeler qu'elle est libre et qu'elle est prise au sérieux. La popularité des sites de comparaison de prix en témoigne, et l'achat cette semaine de Jellyfish.com par Microsoft nous en rappelle l'importance. Le modèle d'affaires de Jellyfish est lui-même digne de mention : il remet au client une partie des revenus perçus auprès de l'annonceur, suite à l'achat que le client a fait via Jellyfish. Le client peut donc comparer et obtenir une remise s'il achète via Jellyfish.

Plus de détails sur l'achat de Jellyfish par Microsoft

Merci pour cette contribution de Simon Éthier.