Le ROI de l'ergonomie en baisse, mais toujours non négligeable

Il est normal d'avoir une certaine baisse comparativement à il y a 6 ans. Le Web et tous ses acteurs ont pris de la maturité et ont appris de leurs erreurs. Les bonnes pratiques sont mieux assimilées aux sites, ce qui est une bonne nouvelle pour les internautes. La littérature et le partage du savoir sont aussi plus accessibles qu'avant. À titre de comparaison l'augmentation du CPC moyen (coût par clic) sur Google Adwords durant les 6 dernières années a aussi fait baisser le ROI de cette stratégie marketing.

L'ergonomie, tout comme les efforts en marketing, peut améliorer vos taux de conversion, le nombre de pages vues, diminuer le temps nécessaire à accomplir une tâche, diminuer le nombre d'erreurs ou améliorer la satisfaction des utilisateurs. Avant d'investir, il faut regarder plus que le ROI du projet et aussi prendre en compte le coût du projet ou le risque impliqué. Il est souvent plus cher d'investir en marketing qu'en ergonomie. À titre de «benchmark», il mentionne que le budget moyen en ergonomie dans un projet web est d'environ 10%. Combien investissez-vous dans vos projets Web ?

L'étude 2008 : http://www.useit.com/alertbox/roi.html
L'étude 2003 : http://www.useit.com/alertbox/roi-first-study.html

Merci à Jean-François Vigeant pour cette contribution.