eMetrics Toronto : la mesure Web chez Microsoft

Nous avons la chance d'assister à l'élocution de Seth Romanow, grand chef de la mesure de performance Web chez Microsoft.

Quelques chiffres pour débuter, ils sont ma foi impressionnants.

• 7% de internautes passent à tous les jours sur Microsoft.com. Wow. Léger bémol : on doit tous les installer ces maudites patchs !


• 2000-3000 pages vues par secondes


• 240 millions de visiteurs uniques par mois


• 2,8 millions de pages vues par mois


• 2,5 millions de pages de contenu

Il nous révèle tous ces chiffres finalement pour nous faire comprendre le défi que représente le traitement d'un tel volume de données. Après tout, comme il dit (et je vous avoue que ça m'a beaucoup fait rire) :

« On n'est quand même pas Amazon ! »

Non, c'est vrai. Ils sont seulement Microsoft.

Un peu d'infrastructure maintenant. Ils utilisent Webtrends sur différents serveurs :

• Profils : pour tous les utilisateurs qui sont enregistrés sur le site. Environ 60 millions de profils avec courriel.


• Cookies : environ 310 millions de nouveaux profils anonymes par trimestres. La durée moyenne des cookies est de 60 jours. Il faut dire qu'il y a beaucoup de professionnels des TI qui visitent le site, et ils pensent à vider leurs cookies.


• Statistiques et intelligence d'affaires : un système qui analyse inlassablement plus de 46 milliards de transactions à chaque mois.

Mais comment gèrent-ils tous ces profils anonymes ?

Ce serait un grave péché de ne pas optimiser le site, car avec de tels volumes, des petites erreurs de conception ou des opportunités d'améliorations non-utilisées se traduisent en perte financières colossales.

Leurs 3 étapes de gestion :

• Analyser et optimiser les pages


• Aggréger la donnée de toutes les sources (très difficile). 2 grands groupes de données.
  
  
  
  • Le temps. Les visiteurs ne viennent pas pour les mêmes raisons la semaine et la fin de semaine.
  
  
  • Le produit. Selon les produits.
  
  
  
  


• La personnalisation. C'est l'outil ultime d'optimisation de Microsoft.com. Les 9 dernières pages visitées par un visiteur anonyme enclenche et créent toute la personnalisation qui se fait sur le site. Pourquoi seulement 9 pages ? Pour que le traitement soit ultra-rapide et puisse se baser uniquement sur un cookie dont le contenu est quelques chiffres représentant les identités de chacune de ces pages.

Ils battissent leur stratégie de personnalisation autour de la notion de personamous, soit tenter de prédire les intentions d'un utilisateur sur la base des clics qu'il a accompli. C'est en bâtissant des dizaines de personamous qu'on arrive à prendre les décisions de quels contenus personnalisés seront précisément sélectionnés. Plus le contenu est pertinent pour un utilisateur, plus les KPIs chez Microsoft sont élevés.

La personnalisation touche essentiellement : les partenaires locaux, événements locaux, grands titres, les produits suggérés ou mis de l'avant, etc.

Les personamous sont précisément composés de :

• Clickstream (parcours empruntés par les utilisateurs) pour identifier l'intention de navigation.
  
  
  
  • Visites, pages vues, thématiques et produits visités, niveau d'engagement.
  
  
  
  


• Géolocalisation avec l'adresse IP inversée et langue du navigateur : pour offrir une expérience localisée au maximum.

Je viens de mentionner engagement. C'est un élément qui ressort pas mal souvent ici. Voici comment Microsoft le mesure. C'est en fonction de certaines actions qui sont posées sur le site :

Seth Romanow a été pas mal généreux dans sa conférence.