Panel - études de cas en optimisation de campagnes en ligne (liveblogging)

Panélistes :
Carolyn Gardner, Sitebrand
John Hossack, VKI Studios
Simon Rodrigue, Homedepot.ca

Modératrice : Joy Boyson, The Marketing Store

Nous sommes toujours à Toronto en direct du eMetrics Marketing summit optimization 2008.

Carolyn Gardner, Sitebrand
Les taux de conversion diminuent. La personnalisation est l'une des réponses, dans 91% des cas.

Le cas : CableOrganizer.com

• Zone 1 : L'importance de travailler la « zone 1 », soit la zone la plus visible sur une page


• Zone 2 : haut de la colonne de droite : personnalisation selon géo localisation


• Zone 3 : autres éléments de campagne pour des tests


• L'impact de la personnalisation (AKA le pitch de vente de Sitebrand
  
  
  
  • 10% d'augmentation des taux de conversion
  
  
  • 1$ investi amène 10$
  
  
  • Près de 90% de succès à présenter des contenus personnalisés
  
  
  
  

Autre cas : Sydney's Closet

• Zone 1 : personnalisation locale avec l'adresse IP : rassurer les canadiens sur la


• Zone 2 : zone de première visibilité (centre de la page)


• Zone 3 : utilisée pour suggestions, newsletter (si pas abonné) ou aide en ligne en temps réel pour les clients qui reviennent souvent sans acheter


• Résultats de la personnalisation :
  
  
  
  • Expérience personnalisée pour chaque visiteur
  
  
  • 30-50% plus de visiteurs internationaux
  
  
  • Diminuer le taux d'abandon de 25 à 40%
  
  
  
  

John Hossack, VKI Studios : Optimiser les campagnes PPC

Les étapes d'optimisation

• Mots-clés
  
  
  
  • Groupes d'annonces ciblées géographiquement
  
  
  • Tests A/B pour le créatif des groupes d'annonces
  
  
  • Groupes d'annonces très ciblés pour marchés spécifiques
  
  
  • Page de renvoi
  
  
  
  


• Mesurer les appels téléphoniques générés par groupes d'annonces (un numéro de téléphone par groupe d'annonce)
  
  
  
  • Entonnoir de conversion
  
  
  • Réduire les distractions
  
  
  • Bâtir la confiance
  
  
  
  


• Page de confirmation / remerciement
  
  
  
  • L'oubliée en termes d'opportunités
  
  
  • C'est le temps de faire des ventes croisées
  
  
  
  Campagnes de revente / fidélisation
  
  
  
  • Échelle de rabais : identifier la promotion la plus efficace rabais accordé VS coût de donner le rabais
  
  
  • RFM modeling
  
  
  • Suggère le livre de Jim Novo, Drilling Down.
  
  
  
  

Étude de cas

Petwellbeing.com : conversion passe de 1,5% à 4%

Simon Rodrigue, Homedepot.ca

Homedepot.ca utilisait un entonnoir traditionnel (forme traditionnelle) et ils acceptaient le fait que des clients fuient durant le processus.

Plus maintenant, ils veulent les rediriger vers des contenus au lieu de les perdre, leur donner un sens de communauté pour transformer, par exemple, un non-acheteur en référent ou ambassadeur de la communauté. Ils misent et veulent encore plus miser sur l'augmentation du partage de liens entre les consommateurs. Ce sont les évaluations par des clients qui appuient cette logique.

Leur boucle de la loyauté :

1. Communauté


2. Connaissances


3. Empowerment

Cette boucle génère des clients qualifiés et engagés. Les source d'entrées sont autant en ligne que hors ligne, magasin, médias traditionnels et engins de recherche.

4 groupes de mesures :

• Financières : conversion, % enclin à acheter en ligne, profitabilité,


• Intégration : leads offline générés, commandes en magasins, nombre de SKUs


• Engagement: chances que le client recommande, temps sur le site, questions et réponses, évaluations, visiteurs hebdomadaires (40% des visiteurs visitent à chaque semaine, gros indicateur d'engagement)


• Interaction : visites, abonnés, satisfaction client, pages vues, nouveaux visiteurs et revisiteurs

Questions

Question de Sophie Des Roches de Belle Canada : comment mesurer le lien entre le web et les magasins?

Promotions exclusivement en ligne, sondages en magasins (c'est vrai il y en a presque toujours). Ce n'est pas une science exacte. En mesure de performance Web, on est souvent frustré par le monde réel.

Question de la modératrice : des choses à ne pas faire ?

Carolyn : Trop d'information sur les pages de renvoi qui causent de distraction
Simon : ne pas essayer des choses. On peut essayer à peu près tout à petite échelle avant de propager de manière plus agressive.

Question : comment gérez-vous la différence entre les visiteurs qui viennent d'une recherche reliée à une marque (Ex : Homedepot) vs une recherche générique (ex :

Simon : nous travaillons évidemment ces 2 aspects très différemment. La longue traîne et les recherches très spécifiques. Les recherches génériques sont optimisées en marketing de recherche organique, nous misons beaucoup sur celles-ci. Elles semblent plus chère à première vue, en comparaison aux recherches incluant un terme de marque, mais il faut considérer le coût de maintenir une marque dans les autres canaux également dans le coût d'acquisition global.

Il nous encourage également à utiliser les outils qui gères les erreurs de frappe pour s'assurer de la présence du site sur les recherches erronées reliées à la marque.