Immobilier en ligne et transparence

Une fois de plus je donnais une conférence à des agents d'immeubles et la question de la transparence est toujours au cœur des discussions. Quelques notes.

La réaction est toujours très forte lorsque je montre aux agents d'immeuble les nouveaux outils qui s'offrent aux consommateurs de la génération Y tel les fonctionnalités de navigation par carte et de l'historique des prix demandés (les prix vendus ne sont plus disponible, peux-tu nous éclairer Nicolas?) de duproprio.com ou encore celle de recherche exhaustive et de classement de résultats de Waka.ca.

Deux clans : ceux qui se bouchent les oreilles et préfèreraient ne pas savoir que ces outils existent et ceux qui tentent de mieux comprendre l'environnement dans lequel ils sont plongés pour faire leur travail à l'heure où tous, peu importe leur âge, utilisent profondément Internet dans le but d'acheter une propriété.

C'est lorsque je leur mentionne que des concepts de Questions-réponses (tel que proposé par Waka, mais je dois avouer que ça n'a pas encore levé) ou encore lorsque je leur parle de Zillow qui est un croisement entre MLS et Wikipedia où chaque utilisateur peut éditer une fiche que j'obtiens les réactions les plus fortes.

"Mais il y aura des faussetés, des compétiteurs ou des voisins frustrés qui iront ajouter de l'information dans ces espaces ?"

"Des choses seront dites sur la propriété que l'on ne veut pas dire haut et fort ?"

"Pourquoi les gens perdent leur temps à rédiger des commentaires, blogueur, évaluer ou donner une note à des propriétés? Ont-ils du temps à perdre ?"

Plusieurs ne comprennent pas non plus lorsque je leur donne la puissance de fiches complètes, ultra complètes ou même complétées par un post sur un blogue ou l'on partage des anecdotes sur la propriété, des photos de petits détails intéressants comme une belle moulure par exemple (qu'on ne trouve pas sur la fiche) ou encore des témoignages. Plusieurs pensent qu'il est mieux de sous-remplir une fiche pour faire sonner le téléphone même si le client à l'autre bout n'est tout simplement un client potentiel à cause de détails omis dans la fiche. Perte de temp double.

La stratégie de cacher l'information est tellement irréaliste dans un contexte de meilleursprix.ca ou de essencemontreal.com.

Un exemple trop souvent rencontré sur MLS de fiche pas assez remplie :

C'est Sébastien de Praized qui a eu la chance de voir Rich Barton (fondateur de Expedia et Zillow) en conférence sur la transparence justement. Son point est simple : la transparence amène le pouvoir. Il mentionne un modèle qu'on pourrait très bien voir naître au Canada : un Avvo (site d'évaluation des avocats) mais pour agents d'immeubles.

J'ai dû débattre pas mal hier avec plusieurs agents coriaces, alors ça m'a fait du bien de lire le post de Seb sur Barton. "Transparency of Information is Power", tout simplement.