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Une fois de plus je donnais une conférence à des agents d'immeubles et la question de la transparence est toujours au cœur des discussions. Quelques notes.
La réaction est toujours très forte lorsque je montre aux agents d'immeuble les nouveaux outils qui s'offrent aux consommateurs de la génération Y tel les fonctionnalités de navigation par carte et de l'historique des prix demandés (les prix vendus ne sont plus disponible, peux-tu nous éclairer Nicolas?) de duproprio.com ou encore celle de recherche exhaustive et de classement de résultats de Waka.ca.
Deux clans : ceux qui se bouchent les oreilles et préfèreraient ne pas savoir que ces outils existent et ceux qui tentent de mieux comprendre l'environnement dans lequel ils sont plongés pour faire leur travail à l'heure où tous, peu importe leur âge, utilisent profondément Internet dans le but d'acheter une propriété.
C'est lorsque je leur mentionne que des concepts de Questions-réponses (tel que proposé par Waka, mais je dois avouer que ça n'a pas encore levé) ou encore lorsque je leur parle de Zillow qui est un croisement entre MLS et Wikipedia où chaque utilisateur peut éditer une fiche que j'obtiens les réactions les plus fortes.
"Mais il y aura des faussetés, des compétiteurs ou des voisins frustrés qui iront ajouter de l'information dans ces espaces ?"Oui il y en aura.
"Des choses seront dites sur la propriété que l'on ne veut pas dire haut et fort ?"Bien sûr.
"Pourquoi les gens perdent leur temps à rédiger des commentaires, blogueur, évaluer ou donner une note à des propriétés? Ont-ils du temps à perdre ?"Pourquoi les gens font du bénévolat, s'engagent dans des causes ou prennent la tête dans un forum, parce que ça les valorise et leur fait passer le temps. Et certainement parce que 1 à 10 internaute sur 100 a un sens profond de la communauté.
Plusieurs ne comprennent pas non plus lorsque je leur donne la puissance de fiches complètes, ultra complètes ou même complétées par un post sur un blogue ou l'on partage des anecdotes sur la propriété, des photos de petits détails intéressants comme une belle moulure par exemple (qu'on ne trouve pas sur la fiche) ou encore des témoignages. Plusieurs pensent qu'il est mieux de sous-remplir une fiche pour faire sonner le téléphone même si le client à l'autre bout n'est tout simplement un client potentiel à cause de détails omis dans la fiche. Perte de temp double.
La stratégie de cacher l'information est tellement irréaliste dans un contexte de meilleursprix.ca ou de essencemontreal.com.
Un exemple trop souvent rencontré sur MLS de fiche pas assez remplie :
C'est Sébastien de Praized qui a eu la chance de voir Rich Barton (fondateur de Expedia et Zillow) en conférence sur la transparence justement. Son point est simple : la transparence amène le pouvoir. Il mentionne un modèle qu'on pourrait très bien voir naître au Canada : un Avvo (site d'évaluation des avocats) mais pour agents d'immeubles.
J'ai dû débattre pas mal hier avec plusieurs agents coriaces, alors ça m'a fait du bien de lire le post de Seb sur Barton. "Transparency of Information is Power", tout simplement.
par Jean-Francois Renaud
Jean-François, nous affichons toujours les propriétés vendues sur DuProprio. Le client peut, à sa discrétion, décider d'afficher ou non son prix de vente.
Tu dis "Plusieurs pensent qu'il est mieux de sous-remplir une fiche pour faire sonner le téléphone même si le client à l'autre bout n'est tout simplement un client potentiel à cause de détails omis dans la fiche. Perte de temps double."
Perte de temps pour l'acheteur, mais pas pour l'agent. À partir du moment où il réussit à générer un appel, il peut proposer ses autres propriétés à vendre où faire un pitch de vente habile. Bref, c'est leur façon de trouver des prospects.
De notre côté, puisque nous voulons faciliter la tâche à nos clients et éviter les appels inutiles, nous encourageons fortement tous nos clients à donner un maximum de détails. C'est une situation win-win : l'acheteur peut vraiment chercher une propriété sur notre site, et s'il décide d'appeler le vendeur, il sera forcément intéressé.
L'appel généré n'a absolument aucune valeur pour nos clients s'il ne résulte pas à une vente de la propriété puisqu'il n'ont qu'une seule maison à vendre : la leur! Par contre, ce n'est pas nécessairement le cas pour l'agent qui a plusieurs propriétés à vendre ... "Oh, celle-ci est vendue, mais j'ai celle-là qui vous intéresserait probablement!"
J'ai visité le site Waka.ca dont vous parlez et j'ai fait une recherche afin d'évaluer son efficacité. J'ai rempli les champs avec des informations réelles d'une propriété qui présentement sur le marché, mais le site m'indiquait qu'il n'y avait aucun résultat à ma recherche. Il faut faire attention avec tous ces outils sur le web. Il faut s'assurer qu'il soit entretenu et mis à jour. Rien de mieux que de vous adresser à un agent immobilier professionnel et consciencieux qui lui, possède encore, selon moi, les meilleurs outils et les plus fiables.
Guertin : est-ce que cette propriété était en ligne sur SIA ou sur le site d'une agence immobilière? Ça m'est arrivé 3 fois cette fin de semaine ... j'ai vu des propriétés qui m'intéressaient, avec Re/Max, LaCapitale et Royal Lepage, et aucune de ces propriétés ne se trouvait sur le site des agences, ni sur SIA.
Si l'agent ne place pas la propriété en ligne, il est évident qu'elle ne sera pas sur Waka ...
Sinon, peut-être que l'agent avait envoyé une mise en demeure à Waka afin que l'équipe retire la propriété.
Jean-François , je suis agent immobilier et j'ai assisté à votre présentation du 22 mai dernier intitulé COMMENT VENDRE A LA GÉNÉRATION WEB ? J'ai bien apprécié..disons
que certaines lumières se sont allumées . J'utilisais un
'push-mail' depuis 1 an, pour rejoindre mes clients: Je compte désormais intègrer ce contenu dans la plate forme du blog.
