MLS.ca : critique de refonte en 8 points

1. La "splash page" avant la page d'accueil et les instructions omniprésentes annonçant la façon la plus pratique de naviguer sont souvent inutiles, et prennent pour acquis que l'utilisateur n'a jamais vu ce genre d'interface, alors qu'il est probablement allé sur une foule d'autres portails similaires avant celui-ci, le ralentissant plutôt que de l'aider. De plus, l'interface est quasi-inutilisable avant de fermer ces consignes intrusives.
2. La notice de droit d'auteur est plus que généreuse et et on demande à l'utilisateur qui fait une recherche d'accepter de longues modalités d'utilisation. Non seulement ces mesures nuisent au design et à l'utilisabilité du site, mais elles envoient un message négatif sur les agents à qui le potentiel client a affaire. Quand je fais face à une entreprise qui est sur la défensive à ce point, c'est moi qui se met à avoir peur. Est-ce que Toyota vous oblige à signer une décharge en entrant au concessionnaire?

   




3. Il y a confusion entre les domaines et les marques de commerce : Realtor, SIA, MLS, Centris, etc. L'utilisateur qui a demandé un URL précis voit toutes sortes d'identitées mal conconsolidées, et le site lui-même n'a pas de logo (mais plutôt un slogan). On passe ici à côté de l'avantage principal de MLS : il s'agit d'une liste CENTRALISÉE des propriétés. Et c'est aussi un principe de service à la clientèle de base : on ne doit pas demander au client de comprendre ou de s'ajuster aux politiques internes d'une organisation.



4. La passerelle Centris est une autre façon de naviguer inhabituelle et contre-intuitive : l'utilisateur sait que la propriété est listée ailleurs que sur le site centralisé. Pourquoi ne pas simplement ouvrir une nouvelle fenêtre (ou onglet) pour chaque fiche-produit, comme cela se fait partout ailleurs (actuellement, seule la dernière propriété cliquée est chargée)? (Un indice : oui, je peux, mais seulement en ouvrant dans un nouvel onglet, par un clic droit ou ctrl+clic).



5. Les cartes Microsoft comportent plusieurs bugs sur ce site que je n'ai jamais vues avec celles de Google (sur DuProprio.com, par exemple) : l'image sautille, il est impossible de faire un glisser-déplacer ("drag & drop"), certaines propriétés ne chargent pas si on recadre ou fait un zoom (le comportement du zoom est erratique en général), etc. L'utilisation des cartes est une excellente initiative, mais ici, la qualité d'exécution laisse à désirer.



6. Les propriétés hors-cartes sont souvent impertinentes (je visionne actuellement le Plateau Mont-Royal après une recherche pour Montréal et on me propose une propriété à Sainte-Julienne). De plus, l'emplacement, en immobilier, est un critère suffisamment important pour que toutes les propriétés soient positionnées sur la carte. S'il manque une information sur une fiche pour un produit de cette envergure, le consommateur flaire rapidement l'arnaque. Par exemple, vous remarquerez aussi que la case "étage" est vide sur les fiches de la plupart des condos situés dans des sous-sols. La transparence a bien meilleur goût!



7. Le temps de chargement et la disponibilité du site sont, de façon générale, bien en-deça des standards auxquels les sites qui annoncent de l'immobilier nous habituent (Novocondo, DuProprio, Micasa, Craigslist, etc.).
8. On affiche un message d'erreur au visiteur si sa recherche pointe vers plus de 500 résultats pour une région donnée (par exemple, une recherche commune comme un condo sous 175 000$ à Montréal), ce qui devrait être davantage un succès qu'un échec. Malgré l'affichage du message d'erreur, les propriétés peuvent pourtant être affichées... en faisant un "zoom" sur la carte (ce que le message ne dit pas)!

Et non, l'agent ne semble plus bien connaître son marché... qui a changé plus vite que lui. Par contre, il aurait avantage à vendre des contenus de qualité à d'autres portails, à s'impliquer dans les médias sociaux, à faire preuve de moins d'agressivité dans ses annonces sur Craigslist, ...et à fournir une API qui permette d'afficher sur d'autres sites les propriétés listées sur MLS. Et pourquoi pas des widgets pertinents, un coup parti? Souvent, la meilleure stratégie va au-delà du site Web duquel on est propriétaire.

Merci à mon collègue ergonome et stratège Web Simon Éthier pour ce billet.