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Ça fait longtemps que je voulais faire ce billet. Tout le monde ou presque installe dorénavant Google Analytics pour suivre et supposément optimiser les statistiques de son site Internet. Mais est-ce vraiment le cas ? Qu'est-ce qui doit vraiment être installé ou configuré pour que l'on puisse dire que Google Analytics est moindrement personnalisé pour son organisation et puisse nous aider à s'améliorer ?
Voici selon moi les 7 points qui doivent absolument être personnalisés dans Google Analytics pour vraiment profiter de sa puissance et espérer optimiser son site avec les données qu'on y trouve.
Assurance-qualité de l'installation
Tellement de gens installent la puce et ne vérifient pas si l'ensemble du site a bien été marqué. C'est la base ! On avait pas ce genre de problème avec les outils de mesure de performance basés sur les journaux de serveurs, mais on avait d'autres problèmes par contre. Des outils existent pour s'assurer que Google Analytics est bien présent sur toutes les pages d'un domaine, WASP en est un pour ne nommer que celui-là . Il est très facile à utiliser et offre une version gratuite. En plus, il a été créé par un québécois.
Objectifs (Goals)
Les objectifs représentent la réelle valeur ajoutée de Google Analytics, ils permettent de suivre autre chose que des pages vues et des visiteurs : des actions concrètes posées sur le site : achats, inscriptions, abonnements, contenu spécifique consulté, etc. Bref, ce qui est vraiment important de mesurer et ce pourquoi vous avez fait votre site !
Ils sont assez facile à personnaliser, il s'agit de les identifier et essentiellement d'avoir une page spécifique où l'"action" se passe. Ça prend souvent la forme d'une page de confirmation.
Ce qui est également très bien avec les objectifs, c'est qu'on peut isoler l'accomplissement des objectifs avec la source de trafic : médias sociaux, moteur de recherche, bannière, infolettre, etc. Sans les objectifs donc, impossible de valider l'apport de vos campagnes et investissements sur les résultats concrets.
Filtres
Très souvent oublié, le filtre le plus standard à ajouter est celui qui permet de retirer le trafic interne, c'est-à -dire le trafic de vos propres employés, Facile : on exclus des rapports le trafic qui provient de votre adresse IP pour avoir des chiffres plus représentatifs de la réalité. Pratique, surtout dans les entreprises où, pour une raison que l'on ignore, la page d'accueil par défaut des employés est le site web de l'entreprise!
Profil de sécurité
Lorsqu'on joue dans la personnalisation de Google Analytics, on peut gaffer parfois. On travaille toujours avec un minimum de 2 profils : un profil de travail et un profil brut, dit de sécurité. Ça permet de toujours avoir accès à des données brutes dans l'éventualité d'une erreur de configuration. Facile et hautement recommandé.
Rapports sur mesure
Le truc en mesure de performance Web, c'est d'avoir pas trop de chiffres, mais des bons chiffres. C'est donc très important d'ajouter au tableau de bord les rapports que l'on veut voir immédiatement lorsqu'on ouvre Google Analytics. On peut aussi l'envoyer automatiquement par courriel à une périodicité donnée pour augmenter l'engagement des décideurs envers le site. Facile et très efficace si vous désirez que votre entreprise accorde l'importance qui devrait revenir à votre site.
Suivi des campagnes marketing
Google offre un petit outil gratuit et facile à utiliser pour marquer les liens et donner de l'information supplémentaire à Google Analytics. Voici ce qui arrive à un lien avant et après avoir été marqué :
Avant : http://www.exemple.com/offre.html
Après : http://www.exemple.com/offre.html?utm_source=infolettre-partenaire&utm_medium=courriel&utm_campaign=offredemiprix
Google ajoute simplement des paramètres qui vont peupler les données de Google Analytics. Cela vous permettra ensuite de voir la contribution réelle à vos objectifs de votre infolettre, vos bannières, votre présence dans un annuaire Web, etc.
Si vous ne le faites pas, c'est votre trafic direct qui sera gonflé (par ceux qui clique sur votre infolettre à partir de Outlook par exemple) ou vos sites référents qui seront pollués par des sites du genre mail.yahoo.com lorsque quelqu'un clique sur votre infolettre à partir de Yahoo! mail par exemple.
Très très utile et aucune connaissance technique nécessaire.
Ce n'est qu'après avoir accompli ces personnalisations de base que vous pourrez vous vanter d'avoir Google Analytics, pas juste après que votre programmeur ait mis des tags dans les pages !
par Jean-Francois Renaud
